【酒店那些事兒】你我都不敢問的問題

撰文 Helen Lam,

預訂酒店前,心中可能會有很多疑問,當中通常與酒店及其異於尋常的慣例有關。不論有何問題,答案盡在這裡。

1.可否只預訂酒店房數小時?
「你好,我想訂間房,但只想訂一個下午……」

這可能有點奇怪,接待員會不明白為何只是下午用房。但的確有時我們會想在日間用房數小時,例如因為早機後想小睡片刻,或在商務旅程中洗個澡

所以,你是可以訂房在日間使用,而且通常房價比過夜要便宜。

為保險起見,最好在預訂時指明使用時段。那就可迎合靈活的抵達時間 (通常是下午),並確保在晚上的賓客到訪前妥當清潔。


2.未成年人,可否獨自在酒店住宿?

未成年者可能有多種原因需要住在酒店,包括出門應考,以至跟男女朋友見面。無成人陪伴的話,未成年的話可預訂酒店房嗎?

肯定的是:如酒店容許無成人陪伴的 13 歲以下小童入住,即屬違法。

13 至 18 歲人士預訂酒店房的話,理論上是租賃合約,而這類合約僅可由 18 歲以上人士簽立。實際上,這完全取決於酒店政策。有些酒店可能仍會拒絕,但不是想掃興。而是若然未成年人出現任何問題,酒店須負法律責任。

如你是未成年人,那怎樣預訂酒店房?為保險起見,最好由家長致電訂房。

家長亦應給予孩子經簽署的家長同意書,以及身份證明文件副本,以向酒店接待處出示。


3.可否以假名預訂酒店房?
「麻煩你,我想訂房。我的名字是邦,占士邦。」

確實有人可能會想用假名入住酒店,尤其是不想公開訂房資訊時。其實,真的可用假名訂房。名人常會這麼做,據說 007 演員丹尼爾·基克 (Daniel Craig) 會使用祖父奧雲·威廉士 (Olwen Williams) 之名。什麼時候要向酒店出示身份證明文件?

要求身份證明文件與否,取決於所在州份、地區或國家的司法管轄制度,而且不同酒店的政策各異。

舉例來說,在美國,雖然各個州份的身份證明文件規定有所不同,但普遍而言酒店及汽車旅館都要求出示身份證明文件及信用卡 (一般就可能出現的損害作保障)。但在法國,可能只在支票付款時,才要出示身份證明文件。若以其他方式付款,旅客有權拒絕出示身份證明文件。


4.如酒店房內有物品被盜,應怎麼辦?

我 7 歲時,跟父母住在一間巴黎酒店。有天出去逛逛,回到房後發覺為新學年準備的新鞋消失無蹤。(真人真事!)

如酒店房內有物品被盜,會有誰負責?

這也是取決於所在國家、州份或地區的司法管轄制度。某些地區要求酒店負上全責,某些則會限制酒店要負的責任範圍。很多美國州份都要求酒店提供夾萬。

但一般來說,如未能符合當地保安措施 (例如夾萬問題、房間出現嚴重保安問題),酒店要負上全責。

提提你:如有海報及標誌表明那個地方不會就盜竊事件負責,這並沒有法律效力。


5.假如入住酒店期間有物品被盜,那怎樣獲取賠償?

在大部分司法管轄區,如賓客的行李、個人物品或車輛被盜或受損,酒店都有義務向賓客提供一些賠償

若要獲取賠償:應以掛號郵遞方式連同付款證明寄信給酒店以作通知,以及就盜竊向警方報案。

賠償金額取決於涉及的被盜物品或損壞情況,以及相關司法管轄區內的法律。


6.為什麼酒店會有《聖經》?

當到達酒店,打開床頭櫃的抽屜找書,或看看有沒有東西遺留,可能會發覺有本《聖經》。如你曾在酒店看到《聖經》,那不是因為酒店老闆愛看《聖經》。

 

最大機會在哪裡的酒店找到聖經?

有些國家的酒店較大機會在酒店房放置《聖經》。舉例來說,法國傳統上強烈秉持世俗主義,所以法國酒店很少會有《聖經》,在法國的美國連鎖酒店就可能除外。

但如在美國入住酒店,就很有機會看到《聖經》。80% 德國酒店都在房間放有《聖經》。


7.為什麼美國酒店會有製冰機?

最簡單的答案,就是美國人愛冰,所以美國酒店會有製冰機!

歷史原因:酒店、餐廳、乳品店是首批在 19 世紀末安裝製冰機的地方。在那個年代,湖泊水塘要結冰,人們才能用冰。酒店每層置有製冰機前,住房要致電要求客房服務,才可得到一桶冰。

1952 年田納西州曼非斯的假日酒店 (Holiday Inn) 開業時,首次在每層擺放一部製冰機。不久後,所有假日酒店都放置製冰機,競爭對手也相應跟隨。


8.為什麼某些酒店沒有 13 號房?

這歸因於十三恐懼症,亦即恐懼數字 13。

相信十三恐懼症的人通常都有解釋為何恐懼數字 13 的相關故事,例如在某月 13 號遭遇意外,或第 13 位賓客生病。他們亦相信入住酒店 13 號房會帶來厄運。怎樣替代 13 號房?酒店通常不設 13 號房,以避免常有空房。所以,通常會見到 12 號然後 14 號房,又或 12、12a 及 14 號房。在中國是沒有 4 號房,在意大利則是沒有 17 號房。

哪為什麼沒有 13 樓?
尤其是在美國,通常都沒有 13 樓,或賓客不能進入 13 樓。其實在這之前,極高大樓視為不祥。為了解除厄運,通常都會跳過 13 樓。有些賓客也拒絕睡在 13 樓。因此有些酒店會將 13 樓用作其他目的,例如設立餐廳。

沙威酒店 (Savoy Hotel) 13 位賓客的故事
在倫敦的沙威酒店,過去 86 年來,若是 13 位賓客共進晚餐,就會加入一座名為 Kaspar 的黑貓雕像,那就將數字湊成 14。

這項傳統可追溯至 1898 年的一場晚宴。這場宴會由一位鑽石大亨舉辦,14 位賓客獲邀到酒店餐廳。但最後卻只有 13 位賓客出現,有人預測首位起身離開餐桌的人會很快身亡。那位大亨率先站起,而僅僅數個星期後,他就逝世。


9.酒店能否拒絕賓客入住?

酒店職員什麼時候不能拒絕賓客?

酒店基於種族、性別、宗教或健康原因拒絕賓客入住的話,即屬違法。同樣,如因有子女同行而拒絕賓客,亦屬違法。一般來說,酒店不能以房間為雙人房為由,而拒絕單身人士入住。按照相關國家的消費者法例,這是違法行為,通常都會罰款

預訂什麼時候可能會遭拒?
在很多司法管轄區,如酒店政策禁止動物進內,而住客攜帶寵物到訪,那酒店就可合法拒絕預訂。

提提你:如預訂 1 晚而沒有預先付款,通常都會是「確認預訂」,即酒店會留房直至指定時間 (例如 20:00 前)。若然你未能在這個時間前抵達,酒店可能拒絕安排房間。不然,如已提早付款 (「保證預訂」),酒店則必須留房直至翌日的退房時間。


10.可否取走酒店浴袍?

退房時可帶走什麼?你可從酒店房取走梳妝用品及文具,而不用有任何顧慮。旅行裝梳妝用品怎也不能重用,而筆記本及筆就只是酒店提供的宣傳物品。如果拖鞋是即棄的,那或許也能取走。

除了上述物品,或除非明確提及的任何免費商品,否則所有其他東西 (尤其是浴袍) 都不是免費的。事實上,如酒店在你退房時發現有什麼可疑,可將相關費用加到帳單。越來越多很有可能被盜的物品會內置 RFID 晶片或整合條碼。

千萬要記著,你有可能會因這類盜竊行為而被檢控 (不論是毛巾、燈泡、床單、電視、衣架抑或任何其他物品)!

提提你:有些酒店會出售浴袍,甚至枕頭及床單。